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直感を事実にするための証拠固めを行え

 

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管理ミスを指摘して、認めさせ、反省させよ

 

 

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            「品質管理」の定義とは?

 

当社では社員教育ビデオの生産、販売や管理者セミナーなどを行っていますが、これらの社員教育の最初のポイントとして大事なことは言葉の定義を決めると言うことです。例えば私たちが日常、当たり前のように使っている「品質管理」と言う言葉ですが、日本人、タイ人管理者とも社内で共通の定義として理解しているでしょうか。実際にタイ人管理者に紙を渡して品質管理の意味を書かせると個人によって意味が違うことが多いのです。これが現場の職長クラスになると「品質管理とは製品の値段を安く作ることだ」と理解している人もいますし、作業員レベルになると小卒、中卒の人も数多くいますから品質管理の意味を理解していない人が数多くいるのが現実です。ただし日本でも小学生や中学生に生産現場での品質管理の意味を聞いても満足に答えることはできませんから、ましてこちらの小卒、中卒の作業員では「品質管理」の意味を社内で徹底して教育しない限り理解できないのも無理はありません。さて今回は数多くある「品質管理」の定義の中で有名なものを書き出してみましょう。

W.E デミングの定義
統計的品質管理とは、最高に使用価値があり、市場性のある製品も最も経済的に生産するために、生産の全ての段階において統計的な手法を応用する事である。

J.M ジュランの定義
品質管理とは品質規格を設定し、これを実現するために講ずる全ての手段の総合である。

A.V ファイゲンバウムの定義
品質管理とは完全に消費者を満足させ、かつ最も経済的な水準で生産するために、組織の各部門が品質の維持、品質の向上に対する努力を協力して行う効果的システムである。

石川 肇の定義
品質管理とは最も経済的な、最も役に立つ、しかも買手が満足して買ってくれる品質の製品を開発し、設計し、生産し、販売し、サービスすることである。この目的を達成するために経営、本社、製造、工場、現場、設計、技術、研究、企画、調査、事務、資材、倉庫、販売、営業、庶務、人事、勤労、管理部門など、要するに会社全体として全てが協力して、各部門が同じように努力しやすい組織を作り上げ、標準化を行い、これを確実に実行して行くことが必要である。

杉本 辰夫の定義
お客が喜んでどんどん買ってくれる品質の製品を、最も経済的に作るため、企業の各部門が自分に与えられた職能を、おのおの完全に遂行し、かつ協調して行く活動である。具体的には関係者のみんなの意見を出し合って話し合い、良いと考えられることを着実に徹底的に行なうことである。

JISの定義
買手の要求に合った品質の製品を経済的に作り出すための手段の体系である。また東京理科大、狩野紀昭教授は品質管理と品質保証の関係から次のように定義をしています。


 

狩野 紀昭の定義
品質管理とは品質をあるべきものに作り上げることに関連しているのに対して品質保証とは品質があるべきものになっているかどうかを確認することに関係している。すなわち品質管理とは品質保証を達成する手段である。

このように数多くの定義がありますが、これらを参考にして御社の「品質管理」の定義をもう一度、見直してみたらいかがでしょうか。